Commerz Real Kapitalverwaltungsgesellschaft mbH Beschwerdemanagement

Informationen zum Beschwerde­management

Sehr geehrte Anlegerin, sehr geehrter Anleger,

Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig. Unser Ziel ist es, einen hohen Qualitätsstandard und bestmöglichen Service zu bieten. Sollte es dennoch vorkommen, dass Sie mit unserer Leistung nicht zufrieden sind, teilen Sie uns dies bitte mit.

Dafür stehen Ihnen verschiedene Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung:

Commerz Real Kapitalverwaltungsgesellschaft mbH
Mercedesstr. 6
40470 Düsseldorf

Tel.: +49 211 7708 - 0
Fax: +49 211 7708 3280
E-Mail:  institutional@commerzreal.com
 
Ihre Beschwerde wird unmittelbar nach Eingang einem für das Beschwerdemanagement verantwortlichen Mitarbeiter weitergeleitet, der diese entsprechend erfasst und eine zeitnahe Bearbeitung gewährleistet. Wir werden Ihnen in der Regel innerhalb einer Frist von 10 Werktagen ab Eingang der Beschwerde eine Eingangsbestätigung zustellen, sofern wir Ihre Anfrage nicht bereits innerhalb der vorerwähnten Frist beantworten können. Ihre Beschwerde wird unverzüglich, spätestens aber innerhalb eines Monats beantwortet. Sollten ausnahmsweise ungeplante Wartezeiten bei der Bearbeitung entstehen, so erhalten Sie von uns einen Zwischenbescheid, mit dem wir Sie über die Gründe der Verzögerung informieren und angeben, wann die Prüfung der Beschwerde voraussichtlich abgeschlossen sein wird.

Die Geschäftssprache für Ihr Anliegen ist Deutsch.
Wir sind daran interessiert, eine schnelle Klärung Ihres Anliegens herbeizuführen und eine zufriedenstellende Lösung zu finden. Selbstverständlich ist dieser Service für Sie kostenfrei.
Ihre Commerz Real Kapitalverwaltungsgesellschaft mbH mbH 

Hinweise zu Verbraucherschlichtungsstellen:

Unsere Gesellschaft hat sich zur Teilnahme an Streitbeilegungsverfahren vor der „Ombudsstelle für Sachwerte und Investmentvermögen“ verpflichtet. Bei Streitigkeiten können Verbraucher die Ombudsstelle für Sachwerte und Investmentvermögen als zuständige Verbraucherschlichtungsstelle anrufen. Näheres regelt die „Verfahrensordnung der Ombudsstelle für Sachwerte und Investmentvermögen (e.V.)“, die auf Wunsch zur Verfügung gestellt wird oder unter www.ombudsstelle.com abrufbar ist. Die Beschwerde ist in Textform (z.B. mittels Brief, Telefax oder E-Mail) zu richten an: 

Ombudsstelle für Sachwerte und Investmentvermögen e.V.

Postfach 61 02 69
10924 Berlin

Fax: 030 257 616 91
E-Mail: info@ombudsstelle.com
www.ombudsstelle.com

Die Commerz Real Kapitalverwaltungsgesellschaft mbH nimmt an Streitbeilegungsverfahren vor der vorgenannten Verbraucherschlichtungsstelle teil. Das Recht, die ordentlichen Gerichte anzurufen, bleibt unberührt.

Bitte haben Sie dafür Verständnis, dass wir uns an Schlichtungsverfahren anderer Gütestellen nicht beteiligen.